Авиа и рейсы: неустойка за задержку рейса

Ст. 120 Воздушного кодекса и ст. 28 ЗоЗПП по часам просрочки, убытки сверх штрафа и моральный вред — расчёт и претензия авиакомпании.

ст. 120 ВК РФ, ст. 28 ЗоЗПП

Задержка рейса: неустойка и убытки с авиакомпании — расчёт и претензия

Неустойка за каждый час задержки, убытки сверх штрафа и моральный вред — претензия авиакомпании в DOCX.

Открыть калькулятор

Задержка рейса — одно из самых частых нарушений прав пассажира, и одно из самых недооценённых: за 10-часовое ожидание в аэропорту авиакомпания обязана заплатить не только штраф по ст. 120 Воздушного кодекса РФ (100 ₽ за каждый час просрочки после реформы 2023 года — раньше было 25 ₽), но и неустойку по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — 3% провозной платы за каждый час, ведь срок доставки пассажира определён расписанием в часах. Суды считают именно почасово: при билете за 35 650 ₽ и задержке почти в 13 часов взыскано 13 832 ₽ неустойки.

Калькулятор считает оба основания, берёт большее и добавляет убытки — питание, гостиницу, такси, пропавшие стыковки. В готовой претензии — ссылка на ст. 120 ВК РФ в действующей редакции, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, позиция Пленума ВС № 17 (претензия перед судом не обязательна, подсудность по выбору пассажира), срок ответа 30 дней по ст. 127.1 ВК и полный список приложений: маршрутная квитанция, подтверждение задержки, чеки.

Частые вопросы

Сколько можно получить с авиакомпании за задержку рейса?

Два законных основания, считается большее из них. Неустойка по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — 3% провозной платы за каждый час просрочки (срок доставки определён расписанием в часах, суды применяют почасовой расчёт), потолок — цена билета. Штраф по ст. 120 ВК РФ — 100 ₽ за каждый час, потолок — 50% провозной платы. Сверх — подтверждённые расходы (абз. 2 ст. 120 ВК РФ) и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).

Обязательно ли направлять претензию авиакомпании перед судом?

Нет: обязательный претензионный порядок для воздушной перевозки пассажира не предусмотрен (п. 51 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 — он остался только для услуг связи и внутреннего водного транспорта). Но претензия фиксирует сумму требований, запускает 30-дневный срок ответа (ст. 127.1 ВК РФ) и часто решает вопрос без суда. Срок предъявления претензии — 6 месяцев (ст. 126 ВК РФ).

А если рейс задержали из-за погоды?

По ст. 120 ВК РФ перевозчик освобождается от штрафа, если докажет непреодолимую силу — бремя доказывания на нём. При подтверждённой погоде суды в неустойке отказывают, поэтому калькулятор при выборе причины «погода» не начисляет санкции, но сохраняет требования о расходах и моральном вреде. Обязанность бесплатно обеспечить пассажиров питанием и гостиницей действует при любой причине задержки.

Что авиакомпания обязана бесплатно во время задержки?

По правилам воздушных перевозок (п. 99 ФАП, приказ Минтранса № 82): комната матери и ребёнка, прохладительные напитки — после 2 часов ожидания, горячее питание — после 4 (и далее каждые 6 часов ночью, 8 часов днём), гостиница и трансфер — после 8 часов, а также хранение багажа всё время. Всё, что вы потратили сверх предоставленного, включается в претензию как убытки.

Рейс был в составе тура — к кому предъявлять претензию?

Претензия адресуется перевозчику, выполнявшему рейс, — ответственность перед пассажиром несёт он. Копию направьте туроператору: он отвечает за услуги, входящие в тур, оказанные третьими лицами (ст. 9 ФЗ № 132-ФЗ), срок ответа — 10 дней (ст. 10). Иск к перевозчику за задержку, в том числе чартерного рейса по туру, подаётся по потребительской подсудности (п. 50 ПП ВС № 17).

Отказался лететь из-за задержки — вернут ли деньги за билет?

Да: отказ от перевозки при отмене или задержке рейса считается вынужденным (п. 2 ст. 108 ВК РФ) — провозная плата возвращается полностью. Это отдельное требование от неустойки за просрочку доставки: если вы улетели другим рейсом той же авиакомпании или отказались от полёта, сумму возврата билета можно потребовать в той же претензии, приложив документы о возврате.