Защита прав потребителей: претензии и неустойки

Товары, работы и услуги — калькуляторы по ст. 23.1, 23 и 28 ЗоЗПП и готовые претензии продавцу и исполнителю.

Товар

ст. 23 ЗоЗПП

Как вернуть деньги за телефон с недостатком

Неустойка 1% в день с 11-го дня просрочки и готовая претензия продавцу.

Открыть калькулятор

ст. 23.1 ЗоЗПП

Как вернуть предоплату за товар, который не передали в срок

Возврат предоплаты за непереданный товар и неустойка 0,5% в день по ст. 23.1 ЗоЗПП.

Открыть калькулятор

ст. 21 и 23 ЗоЗПП

Как заменить бракованный товар через претензию

Неустойка 1% в день за просрочку замены (7 или 20 дней) и готовая претензия.

Открыть калькулятор

ст. 20 и 23 ЗоЗПП

Как взыскать неустойку за просрочку гарантийного ремонта

Неустойка 1% в день за просрочку ремонта (до 45 дней) и готовая претензия.

Открыть калькулятор

ст. 22, 23 ЗоЗПП

Как вернуть деньги за товар, купленный на маркетплейсе

Претензия продавцу с маркетплейса: возврат денег за товар с недостатком и неустойка 1% в день.

Открыть калькулятор

ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП

Как вернуть технически сложный товар продавцу

15 дней на возврат при любом недостатке, после — только существенный. Калькулятор неустойки и претензия.

Открыть калькулятор

Работа и услуга

ст. 28 ЗоЗПП

Как расторгнуть договор и вернуть деньги при срыве срока работы

Расторжение договора и неустойка 3% в день за просрочку выполнения работы или услуги.

Открыть калькулятор

ст. 32 ЗоЗПП

Возврат денег за онлайн-курс: отказ от договора услуг

Отказ в любое время, возврат за неоказанную часть и неустойка 3% за просрочку — расчёт и претензия в DOCX.

Открыть калькулятор

ст. 32 ЗоЗПП

Возврат денег за фитнес-абонемент: отказ от договора с клубом

Отказ в любое время, возврат за неиспользованные дни и неустойка 3% за просрочку — расчёт и претензия клубу в DOCX.

Открыть калькулятор

ст. 29 ЗоЗПП

Некачественная услуга в салоне красоты: возврат денег и претензия

Устранение, уменьшение цены, расходы на исправление или возврат — расчёт и претензия салону в DOCX.

Открыть калькулятор

Раздел охватывает типовые споры потребителей с продавцами и исполнителями. По товарным спорам сервис считает неустойку за непереданный оплаченный товар — 0,5% в день от суммы предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП), за просрочку гарантийного ремонта — 1% в день (ст. 20 и 23 ЗоЗПП), за просрочку замены товара с недостатком — 1% в день (ст. 21 и 23 ЗоЗПП), и готовит претензию о возврате денег за технически сложный товар, например телефон, который не смогли отремонтировать (ст. 18 ЗоЗПП).

По спорам об услугах калькулятор считает неустойку за просрочку выполнения работы — 3% в день от цены работы или общего заказа (ст. 28 ЗоЗПП) — и собирает претензию с требованием снизить цену, вернуть деньги за отказ от договора и уплатить неустойку. Общая логика у всех случаев одна: направляете претензию с расчётом, даёте контрагенту законный срок, при отказе идёте в суд по своему месту жительства — с правом на штраф 50% и без госпошлины по искам до 1 млн ₽.

Частые вопросы

Какой процент неустойки положен в каждом случае?

Размер зависит от нарушения: 0,5% в день от суммы предоплаты за непереданный товар (ст. 23.1 ЗоЗПП), 1% в день за просрочку замены товара и за нарушение сроков ремонта (ст. 23 ЗоЗПП), 3% в день за нарушение сроков выполнения работы или услуги (ст. 28 ЗоЗПП). Неустойка считается от цены товара или работы за каждый день просрочки.

Обязательно ли направлять претензию до суда?

Претензия фиксирует требование и его дату: с неё считаются дальнейшие сроки и неустойка, а отказ продавца или исполнителя добровольно удовлетворить требование даёт право на штраф — 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Суды снижают или не взыскивают штраф, если потребитель сразу пошёл в суд, не предложив контрагенту исполнить требование.

В какие сроки продавец и исполнитель должны отреагировать?

Замена товара — 7 дней, а при дополнительной проверке качества 20 дней; ремонт — до 45 дней, если меньший срок не указан в договоре; возврат денег за товар с недостатком — 10 дней (ст. 20–22 ЗоЗПП); требование о возврате предоплаты за непереданный товар исполняется в 10-дневный срок (ст. 23.1 ЗоЗПП). Просрочка каждого из этих сроков и порождает неустойку.

Куда подавать иск и сколько стоит госпошлина?

Иск подаётся по выбору потребителя: по месту жительства истца, по адресу ответчика или по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлина не уплачивается при цене иска до 1 млн ₽ (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).