Возврат денег за онлайн-курс: отказ от договора услуг
Оплатили онлайн-курс, а занятия оказались не тем, что обещали, или просто не хватает времени — вернуть деньги можно, и закон на стороне потребителя. Ст. 32 ЗоЗПП разрешает отказаться от договора услуг в любое время: вы получаете назад всю сумму за вычетом стоимости фактически оказанной части и подтверждённых расходов школы. Пункт оферты «курсы возврату не подлежат» не работает — он ничтожен (ст. 16 ЗоЗПП).
Калькулятор считает возврат за неоказанную часть: по числу занятий (если курс — вебинары и уроки) или по дням доступа (если это подписка на материалы). Если заявление об отказе уже направлено, а деньги не вернули за 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), калькулятор добавит неустойку — 3% цены курса за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, не более цены курса). Вместе с расчётом вы получите готовую претензию в DOCX: школе важнее вернуть часть суммы, чем платить штраф 50% и неустойку в суде.
Что вы получите
Бесплатно — с пометкой
0 ₽
Полный расчёт неустойки и готовая претензия DOCX. На каждой странице — пометка «бесплатная версия». Документ юридически полноценен: пометка не влияет на текст требований.
Чистый документ
199 ₽
Тот же DOCX без пометки: печатаете, подписываете и вручаете исполнителю. Ссылка на скачивание действует 24 часа, до 10 скачиваний.
НДС не облагается: исполнитель — плательщик налога на профессиональный доход.
Оплата через ЮKassa; оплачивая, вы принимаете условия оферты.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если передумал?
Да. Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, и причина отказа не имеет правового значения — «передумал» или «не подошло» это законные основания (ст. 32 ЗоЗПП). Возврату подлежит вся уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части (пройденные занятия или дни доступа) и документально подтверждённых расходов исполнителя. Условия оферты онлайн-школ о «невозвратности» оплаты ничтожны, потому что ограничивают право потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
Школа пишет в оферте «возврат невозможен» — это законно?
Нет. Условия договора или оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП, п. 23 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Пункт оферты о «невозвратных» курсах не лишает вас права отказаться от услуги и получить деньги за неоказанную часть. Суды регулярно взыскивают оплату с онлайн-школ независимо от таких пунктов.
Как считается возврат за пройденную часть курса?
Пропорционально: из уплаченной суммы вычитается стоимость фактически оказанных услуг. Если курс состоит из занятий — стоимость неоказанных занятий (цена × непройденные занятия / всего занятий). Если доступ к материалам предоставлялся на срок — возврат пропорционально неиспользованным дням. Школа может удержать только документально подтверждённые расходы, связанные именно с вашим договором, — бремя доказывания лежит на школе, а не на вас (п. 1 ст. 10, п. 28 ПП ВС № 17).
В какой срок школа обязана вернуть деньги?
Требование о возврате уплаченной за услугу суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). За просрочку начисляется неустойка — 3% цены услуги за каждый день, но не более цены курса (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Если школа молчит, направьте письменную претензию: с её вручения начинается срок, а при отказе добровольно вернуть деньги суд взыщет ещё и штраф 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Что приложить к претензии и что делать дальше?
Приложите договор (оферту), чек или банковскую выписку, скриншоты личного кабинета с открытой частью курса. Направьте претензию по юридическому адресу школы (он есть в оферте или реестре ЕГРЮЛ) заказным письмом с описью вложения. Если в течение 10 дней деньги не вернут — подавайте иск в суд по вашему месту жительства: потребители освобождены от госпошлины по искам до 1 млн ₽ (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).